工信部：一季度5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps - {$web_name} 充分运用AI等新技术
来源：际会风云网 | 栏目：百科 | 2026-06-19 13:00:01
工信部已亮相2024年第一季度电信办事品质状况通告。
在提升信息通信办事水平方面。推动基础电信企业深化数字惠民利民，开展“树新风 优办事”等促销，充分运用AI等新技术，兴办智能化、南宁高考资讯消息集约化智慧办事新标杆。进一步提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超85%，影像客服办事约700万人次。推动亮相互联网使用适老化及无障碍实践优秀案例集，与老年人、残疾人日常密切有关的2660家站点、APP达成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计办事4.4亿人次，合作老年人、残疾人乐享“数字日常”。
在推动APP规范进展方面。健全规范体系，本周平板电脑快报亮相《电信和互联网办事使用者个人信息保护技术请求》全国规范，制定《电信和互联网使用个人信息治理体系请求》等11项行业规范，推动企业合规管理。加强难题整治，组织开展APP技术测试，重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害使用者权益行为，通报312款违规APP，有效净化办事生态。深化源头治理，详细院线排片合集督促使用商店严格上架审核，一季度在架APP抽检合格率同比提升20%；合作个推、极光、友盟等主流SDK开展隐私参数能力认证，推动华为、小米、OPPO、vivo等终端品牌方在APP部署环节开展签名测试，提升终端可靠保护能力。突发双11预售消息
在加强非应邀商业电子信息治理方面。采取典型案例通报、挂牌督办、行政执法等举措，严格规范电信企业管理行为。进一步加强非应邀商业电子信息投诉处理岗位，畅通使用者投诉渠道，推动企业制定分级分类处置机制，提升办事水平。发挥信息通信行业技术长处，大力使用“来电免打扰”防骚扰办事，累计进展使用者6.6亿，依据使用者意愿提供骚扰电话防护595亿次，合作防骚扰办事普惠便民。
开展办事品质测评方面。对地图导航、联网影像、使用商店、即时通信、网盘办事、信息资讯等6类互联网信息办事开展使用者满意度指数测评。其中，地图导航办事持续排名靠前，信息资讯类、联网影像类办事稳中有升。资料显示，5G移动电话使用者文件平均获取速率超122Mbps，固定宽带使用者访问站点的平均首包时延为0.08秒，观看影像的平均首次播放时延为0.55秒，使用者感受为优。
2024年第一季度，全国电信使用者申诉中，关乎办事风波的申诉占比38.7%，关乎营销、收费、资费风波的申诉占比44.9%，关乎联网、可靠的申诉占比16.4%。各级电信使用者申诉受理机构按照《电信使用者申诉处理办法》有关条例，对使用者申诉开展处理和调解，有效维护了电信使用者合法权益。
互联网信息办事投诉渠道收到的互联网使用者投诉中，办事特性类投诉占比43.4%，客服渠道类投诉占比27.7%，个人信息保护类投诉占比15.1%，其他类投诉占比13.8%。在接入渠道的175家互联网企业中，猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促有关企业妥善处理使用者反映的难题。
在提升信息通信办事水平方面。推动基础电信企业深化数字惠民利民，开展“树新风 优办事”等促销，充分运用AI等新技术，兴办智能化、南宁高考资讯消息集约化智慧办事新标杆。进一步提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超85%，影像客服办事约700万人次。推动亮相互联网使用适老化及无障碍实践优秀案例集，与老年人、残疾人日常密切有关的2660家站点、APP达成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计办事4.4亿人次，合作老年人、残疾人乐享“数字日常”。
在推动APP规范进展方面。健全规范体系，本周平板电脑快报亮相《电信和互联网办事使用者个人信息保护技术请求》全国规范，制定《电信和互联网使用个人信息治理体系请求》等11项行业规范，推动企业合规管理。加强难题整治，组织开展APP技术测试，重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害使用者权益行为，通报312款违规APP，有效净化办事生态。深化源头治理，详细院线排片合集督促使用商店严格上架审核，一季度在架APP抽检合格率同比提升20%；合作个推、极光、友盟等主流SDK开展隐私参数能力认证，推动华为、小米、OPPO、vivo等终端品牌方在APP部署环节开展签名测试，提升终端可靠保护能力。突发双11预售消息
在加强非应邀商业电子信息治理方面。采取典型案例通报、挂牌督办、行政执法等举措，严格规范电信企业管理行为。进一步加强非应邀商业电子信息投诉处理岗位，畅通使用者投诉渠道，推动企业制定分级分类处置机制，提升办事水平。发挥信息通信行业技术长处，大力使用“来电免打扰”防骚扰办事，累计进展使用者6.6亿，依据使用者意愿提供骚扰电话防护595亿次，合作防骚扰办事普惠便民。
开展办事品质测评方面。对地图导航、联网影像、使用商店、即时通信、网盘办事、信息资讯等6类互联网信息办事开展使用者满意度指数测评。其中，地图导航办事持续排名靠前，信息资讯类、联网影像类办事稳中有升。资料显示，5G移动电话使用者文件平均获取速率超122Mbps，固定宽带使用者访问站点的平均首包时延为0.08秒，观看影像的平均首次播放时延为0.55秒，使用者感受为优。
2024年第一季度，全国电信使用者申诉中，关乎办事风波的申诉占比38.7%，关乎营销、收费、资费风波的申诉占比44.9%，关乎联网、可靠的申诉占比16.4%。各级电信使用者申诉受理机构按照《电信使用者申诉处理办法》有关条例，对使用者申诉开展处理和调解，有效维护了电信使用者合法权益。
互联网信息办事投诉渠道收到的互联网使用者投诉中，办事特性类投诉占比43.4%，客服渠道类投诉占比27.7%，个人信息保护类投诉占比15.1%，其他类投诉占比13.8%。在接入渠道的175家互联网企业中，猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促有关企业妥善处理使用者反映的难题。